Version 1.0 – 7 septembre 2026

La présente politique explique comment Ô Naturel collecte et traite les données à caractère personnel des personnes qui consultent le site www.onaturel-naturopathie.fr, prennent contact, réservent une prestation ou bénéficient d’un accompagnement. Elle complète les mentions légales et les conditions générales de vente accessibles sur le site.

Le terme « cliente » est employé par cohérence avec le public principalement accompagné et désigne toute personne concernée par les traitements décrits ci-dessous.

Le responsable du traitement est :

• Laurie RAMEZ – Entrepreneur individuel (EI)

• Nom commercial : Ô Naturel

• Adresse : 495 rue de la Font des Fabre, 83210 La Farlède, France

• SIREN : 104 809 033 – SIRET : 104 809 033 00012

• E-mail : contact@onaturel-naturopathie.fr

• Téléphone : 06 16 03 45 05

Ô Naturel n’a pas désigné de délégué à la protection des données. Toute question ou demande relative aux données personnelles peut être adressée à l’adresse électronique indiquée ci-dessus.

3.1 Navigation et sécurité du site

Lors de la consultation du site, des données techniques peuvent être traitées : adresse IP, journaux de connexion, type d’appareil, navigateur, pages demandées et informations nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du service.

Finalités et base légale : assurer l’affichage, la sécurité et l’intégrité du site, prévenir les abus et résoudre les incidents techniques, sur le fondement de l’intérêt légitime d’Ô Naturel. Ces données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à ces finalités, selon les paramètres et obligations techniques de l’hébergeur.

3.2 Demandes de contact

Lorsqu’une personne contacte Ô Naturel, peuvent être recueillis ses nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone ainsi que le contenu de son message. Ces données servent à répondre à la demande et, le cas échéant, à préparer une future relation contractuelle.

Base légale : mesures précontractuelles prises à la demande de la personne et, pour les demandes sans objet contractuel, intérêt légitime à répondre aux sollicitations. Les données d’une personne qui ne devient pas cliente sont supprimées au plus tard trois ans après le dernier contact, sauf obligation légale ou litige justifiant une conservation plus longue.

3.3 Réservation et exécution des prestations

Pour gérer une réservation, Ô Naturel peut traiter les données d’identité et de contact, la prestation choisie, la date et l’heure du rendez-vous, les informations de confirmation, les demandes d’annulation ou de report et l’état du paiement.

Finalités et base légale : enregistrer et confirmer la réservation, organiser le rendez-vous, adresser les rappels, exécuter la prestation et assurer le suivi administratif, sur le fondement de l’exécution du contrat. Les éléments contractuels et la correspondance commerciale sont conservés pendant la relation, puis archivés pendant une durée maximale de cinq ans après la fin de la prestation ou de la relation, sauf durée légale différente.

3.4 Paiement

Le paiement en ligne est traité par Stripe. Ô Naturel reçoit les informations nécessaires au suivi de la transaction, telles que l’identité de la cliente, le montant, la date, le statut et la référence du paiement, mais n’accède pas au numéro complet de la carte bancaire.

Finalités et base légale : encaisser le prix, confirmer la réservation, prévenir les fraudes, traiter les remboursements et répondre aux obligations comptables et légales. Les données sont traitées sur le fondement de l’exécution du contrat, de l’intérêt légitime à sécuriser les transactions et des obligations légales applicables. Stripe applique également sa propre politique de confidentialité pour les traitements qu’elle réalise en qualité de responsable de traitement.

3.5 Facturation et comptabilité

Les données d’identité, de facturation, de prestation et de paiement nécessaires à l’établissement et à la conservation des factures sont traitées afin de respecter les obligations comptables, fiscales et administratives. La base légale est le respect d’une obligation légale. Les factures et pièces comptables sont conservées pendant dix ans à compter de la clôture de l’exercice concerné.

3.6 Visioconférence et calendrier

Pour les consultations à distance, l’adresse électronique, l’identité, les informations de rendez-vous et le lien de connexion peuvent être traités au moyen d’un calendrier et de Google Meet. Ces données sont utilisées pour planifier et réaliser la consultation, sur le fondement de l’exécution du contrat. Les consultations ne sont ni enregistrées ni transcrites par Ô Naturel.

3.7 Questionnaire, données de santé et notes d’accompagnement

Afin de préparer et personnaliser l’accompagnement, Ô Naturel peut recueillir séparément des informations relatives aux habitudes de vie, à l’alimentation, au sommeil, aux émotions ainsi que des données relatives à la santé, notamment les traitements en cours, pathologies, antécédents personnels ou familiaux et grossesse. Seules les informations utiles à l’accompagnement demandé doivent être collectées.

Ces données sensibles ne sont pas recueillies au moyen du site public, du formulaire de contact ou de la page de paiement. Elles sont collectées au moyen d’un support distinct et sécurisé. L’identité du prestataire technique utilisé et les informations propres à ce traitement sont portées à la connaissance de la cliente sur le support de collecte, avant qu’elle ne transmette ses réponses.

Base légale : consentement de la cliente et consentement explicite au traitement de données concernant la santé, recueilli séparément de l’acceptation des CGV. Le consentement peut être retiré à tout moment pour l’avenir. Le retrait ne remet pas en cause les traitements effectués avant ce retrait, mais peut limiter la possibilité de poursuivre un accompagnement personnalisé lorsque les informations sont nécessaires à sa préparation ou à sa sécurité.

Le questionnaire d’anamnèse est conservé pendant deux ans à compter de sa réception. Les notes d’accompagnement sont conservées pendant la durée de l’accompagnement, puis pendant deux ans à compter de la dernière consultation. À l’expiration de ces délais, elles sont supprimées de manière sécurisée, sauf nécessité exceptionnelle de conserver un élément déterminé pour la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice.

Les champs indispensables à une demande, une réservation ou un paiement sont signalés comme tels. Sans ces informations, Ô Naturel peut ne pas être en mesure de répondre à la demande, de conclure le contrat ou d’organiser la prestation. Les autres informations sont facultatives.

Dans le questionnaire dédié, la cliente est invitée à ne communiquer que des informations exactes et pertinentes. L’absence de réponse à une question facultative n’empêche pas, à elle seule, la réalisation de la consultation. Si une information apparaît nécessaire pour proposer un accompagnement adapté et prudent, Ô Naturel en informe la cliente avant de décider avec elle des suites possibles.

Les données sont accessibles à Laurie Ramez dans la limite de ce qui est nécessaire à son activité. Elles peuvent également être traitées, selon le service utilisé, par les prestataires suivants :

• Systeme.io / ITACWT Limited : hébergement du site, formulaires, réservation, calendrier, courriels de confirmation et rappels ;

• Stripe : traitement sécurisé des paiements, prévention de la fraude et remboursements ;

• Infomaniak : messagerie professionnelle ;

• Google : calendrier et Google Meet pour les consultations à distance ;

• Henrri / Groupe Rivalis : facturation, lorsqu’il est utilisé ;

• le prestataire sécurisé du questionnaire de santé, dont l’identité est indiquée sur le support de collecte avant toute transmission de données.

Ces prestataires ne reçoivent que les données nécessaires à leur mission. Les données peuvent également être communiquées aux autorités, organismes, conseils, assureurs, médiateurs ou professionnels habilités lorsque la loi l’impose ou lorsque cela est nécessaire à la défense des droits d’Ô Naturel. Elles ne sont ni vendues ni louées.

Systeme.io indique héberger les données de sa plateforme sur des serveurs situés en Irlande. Infomaniak est établi en Suisse. Certains autres prestataires, notamment Stripe ou Google, peuvent faire intervenir des sociétés ou sous-traitants situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent être encadrés par un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, tel qu’une décision d’adéquation, le cadre de protection des données UE–États-Unis lorsqu’il est applicable, ou des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne. Des informations complémentaires figurent dans les politiques de confidentialité des prestataires concernés.

Ô Naturel met en œuvre des mesures raisonnables et adaptées à la sensibilité des données : accès limité, mots de passe robustes, authentification renforcée lorsque disponible, mises à jour, stockage protégé, sauvegardes maîtrisées et suppression à l’échéance prévue. Les données de santé font l’objet d’un circuit distinct et d’une vigilance renforcée.

Malgré ces précautions, aucun système ne peut garantir une sécurité absolue. En cas d’incident susceptible d’engendrer un risque pour les personnes, Ô Naturel applique les obligations de documentation, de notification et d’information prévues par la réglementation.

Le site et les services qui y sont intégrés peuvent déposer des cookies ou traceurs strictement nécessaires à la navigation, à la sécurité ainsi qu’au fonctionnement des parcours de réservation et de paiement. Ces traceurs ne nécessitent pas de consentement préalable lorsqu’ils sont strictement indispensables au service demandé. Leur blocage au moyen du navigateur peut dégrader certaines fonctionnalités.

À la date de la présente politique, Ô Naturel n’a ajouté aucun outil externe de mesure d’audience, aucun pixel publicitaire et aucun traceur de suivi marketing. Si de tels outils sont activés par la suite, la présente politique sera mise à jour et un dispositif de recueil des choix sera mis en place lorsque la réglementation l’exige.

Dans les conditions prévues par le RGPD, toute personne concernée peut demander :

• l’accès à ses données et l’obtention d’une copie ;

• la rectification de données inexactes ou incomplètes ;

• l’effacement de ses données lorsque les conditions sont réunies ;

• la limitation du traitement ;

• la portabilité des données qu’elle a fournies, lorsque ce droit est applicable ;

• l’opposition aux traitements fondés sur l’intérêt légitime, pour des raisons tenant à sa situation particulière ;

• le retrait de son consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.

Ces droits peuvent être exercés en écrivant à contact@onaturel-naturopathie.fr et en précisant la nature de la demande. Un justificatif d’identité ne sera demandé qu’en cas de doute raisonnable sur l’identité de la personne. Ô Naturel répond dans le délai applicable, en principe un mois à compter de la réception d’une demande complète.

La personne concernée peut également adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07, ou utiliser le site www.cnil.fr.

Les prestations concernant une personne mineure sont réservées par son représentant légal, selon les conditions prévues par les CGV. Les données nécessaires à l’organisation et à la réalisation de la prestation sont recueillies auprès du représentant légal et, lorsque cela est approprié, auprès de la personne mineure. Les demandes relatives aux droits sont examinées conformément aux règles applicables à l’âge et à la capacité de la personne concernée.

Ô Naturel ne prend aucune décision produisant des effets juridiques ou affectant significativement une personne sur le seul fondement d’un traitement automatisé. Les données ne sont pas utilisées pour établir un profil publicitaire.

Le site peut contenir des liens vers des services exploités par des tiers. Lorsqu’une personne quitte le site Ô Naturel ou utilise directement un service tiers, les traitements réalisés par ce tiers sont également soumis à sa propre politique de confidentialité.

Principales politiques utiles : Systeme.io – Stripe – Infomaniak – Google – Henrri

La présente politique entre en vigueur à compter de sa publication. Elle peut être modifiée en fonction des services, des prestataires ou des règles applicables. Sa date de mise à jour figure en ligne. Les personnes concernées seront informées des changements substantiels lorsque la réglementation l’exige.